PREGUNTAS FRECUENTES(FAQs)

El servicio StayPremium Management de Casasol Holiday está diseñado exclusivamente para propietarios en Nerja que deseen delegar completamente la gestión de sus propiedades para alcanzar una alta rentabilidad sin preocupaciones. Este servicio es ideal para aquellos propietarios que prefieren no involucrarse en el día a día de la gestión y quieren asegurarse de que cada aspecto de su propiedad sea manejado por profesionales. Con StayPremium, nos encargamos de todo: desde la comercialización y reservas hasta la recepción de huéspedes, limpieza, mantenimiento y más, asegurando tranquilidad total y un rendimiento óptimo de su inversión inmobiliaria turística.

Sí. Aparte de la política de calidad que mantiene Casasol Holiday, en Andalucía es obligatorio cumplir con el DECRETO 28/2016 DE 2 DE FEBRERO, DE VIVIENDAS CON FINES TURÍSTICOS MODIFICADO POR EL DECRETO 31/2024, DE 29 DE ENERO Y DE MODIFICACIÓN DEL DECRETO 194/2010, DE 20 DE ABRIL, DE ESTABLECIMIENTOS DE APARTAMENTOS TURÍSTICOS. Por favor, envíenos información sobre su propiedad, como la dirección y la referencia catastral, y le asesoraremos con la mejor opción adaptada a su caso.

El decreto 31/2024 del 29 de enero requiere que el titular de la licencia sea la empresa explotadora, en este caso, Casasol. Si el titular de la licencia tiene más de dos viviendas en un conjunto, debe crear un conjunto de apartamentos turísticos. Dependiendo de dónde se encuentre su propiedad, la daremos de alta como VUT (Vivienda de Uso Turístico) a nombre de Casasol, o bien como Apartamento Turístico (AT), ampliando nuestro conjunto de apartamentos turísticos con su propiedad. Como líderes en Nerja disponemos de varios conjuntos de apartamentos turísticos en varias urbanizaciones/edificios que facilitan al propietario incluir su propiedad para alquiler de forma rápida, eficiente y sin burocracia, siempre que cumpla con los requisitos legales.

Con el aumento de viajeros y de la competencia, es importante tener una estrategia de precios para lograr una alta ocupación y rentabilidad. La gestión de precios (Revenue Management) es la aplicación de herramientas analíticas que predicen el comportamiento del consumidor en el ámbito del micro mercado y optimizan la disponibilidad y el precio del alojamiento para aumentar los ingresos. La tecnología que aplica Casasol nos permite analizar a los competidores en tiempo real y establecer siempre una tarifa competitiva, respetando todos los factores importantes como la estrategia de los competidores, los puentes, los días festivos y los eventos importantes de la zona. Nuestro sistema de ingresos adapta las tarifas constantemente a la situación real del mercado para conseguir la mayor ocupación y beneficio para ambas partes.

La duración mínima de las reservas se establece generalmente entre 5 y 7 días. Solo cuando el sistema detecta un período libre de entre 2 y 5 días dentro de 2 reservas, liberamos ese periodo y modificamos el precio en función de la demanda si es necesario. Este proceso nos permite aumentar la ocupación y evita que una reserva de 3 días bloquee un posible tramo libre, especialmente en verano.

Tenemos muchas consultas y reservas directas para períodos más largos en los meses de invierno, de octubre a abril. Es por ello por lo que configuramos nuestro sistema de reservas para que el huésped pueda reservar la propiedad directamente en nuestra página web a un precio especial de larga duración. Esto nos facilita llenar los meses de invierno con huéspedes del norte y centro de Europa, así como de Canadá.   

Esto es lo que hacemos sin que usted tenga que pagar nada:

1. Realizamos un reportaje fotográfico y de vídeo de su apartamento cuidando los aspectos más comerciales y destacando todo aquello que nos ayude a generar el mayor interés.
2. Nuestro departamento de mercadotecnia redactará una descripción de su apartamento y su zona en varios idiomas traducida por traductores humanos y nativos.
3. Comenzaremos varias acciones comerciales en las etapas comerciales y posteriormente dentro de las redes sociales y en las revistas locales, en nuestro boletín de noticias y en nuestro grupo de páginas web.
4. Enviaremos por correo electrónico la nueva propiedad a nuestros clientes. Llevamos generando confianza a miles de clientes desde 1998.
5. Además de publicar su apartamento en nuestro propio grupo de páginas web Casasol Holidays

Su apartamento también estará representado por nuestros agentes físicos en Francia, Alemania e Inglaterra. También se distribuye en las agencias de viajes locales.

Además de tener una fuerte presencia digital, contamos con una oficina a pie de calle compuesta por la recepción y el Back Office. Es el principal punto de encuentro para los viajeros. El trabajo de nuestro equipo de recepción es similar al del departamento de recepción de un hotel. Los viajeros disfrutan de un servicio profesional y multilingüe.

Tenemos varias formas de que los clientes se comuniquen con nosotros. Nuestra página web, el correo electrónico y también el WhatsApp. Además, tenemos personas dispuestas a atender el teléfono todo el día

Además de anunciar su propiedad en nuestra propia web, Casasol Holiday le garantiza que será visible en los portales más importantes del sector, como Booking.com, Airbnb, VRBO, etc. Y eso en tiempo real evitando la duplicidad de reservas.

En el mercado existen varias posibilidades de promocionar una vivienda en múltiples portales en tiempo real. Sin embargo, la mayoría de las empresas solo ofrecen una sincronización parcial, como el calendario a través de ICAL. Eso significa que no solo se actualiza el calendario, todo lo demás debe introducirse o modificarse manualmente en cada portal. Si, por ejemplo, para cubrir un hueco entre dos reservas queremos modificar la estancia mínima de 7 a 3 días tendríamos que entrar manualmente en todos los portales y modificar esta regla de ocupación.

En Casasol tenemos una solución eficaz. Cambiamos cualquier regla de ocupación, precio o descripción en todos los portales en tiempo real sin perder oportunidades de reserva.

Los apartamentos clasificados como AT que se adjunten a nuestros complejos de apartamentos turísticos también accederán a los canales de venta del sector hotelero, como grandes operadores turísticos, bed banks, entre otros, que están reservados exclusivamente para la industria hotelera.

Con la transformación de la digitalización el huésped espera una respuesta inmediata a cada consulta. Aquí gana el primero en responder a la solicitud, y si se les puede responder en su idioma aumenta la posibilidad de cerrar la reserva. Nuestros agentes de reservas reciben formación continua y preparamos un guion detallado de preguntas y respuestas para cada vivienda. Con esto garantizamos una experiencia única y personalizada antes, durante y después de la estancia. Con este proceso conseguimos un alto índice de repetición.

Nuestros contratos no tienen una duración fija y pueden cancelarse en cualquier momento. Sin embargo, las reservas confirmadas con hasta 12 meses de antelación deben ser respetadas por ambas partes.

Nuestro sistema de reservas envía automáticamente un correo electrónico al propietario con todos los datos pertinentes. Además, puede acceder a la Intranet del propietario en cualquier momento y ver la disponibilidad, todas las reservas, liquidaciones y fechas abiertas o bloqueadas.

 cada reserva 5-10 días después de la salida por transferencia bancaria.

No hay inconveniente. En Casasol Holiday estamos acostumbrados a recibir propiedades que provienen de otras agencias, por lo que nos adaptamos para que la transición sea lo más eficiente y sencilla posible. Respetamos todas las reservas ya confirmadas y, si lo prefiere, por un costo reducido, podemos gestionar la reserva, incluyendo la entrega de llaves, la limpieza y otros servicios.

No, no tiene que preocuparse por eso. Casasol Holiday proporciona un JUEGO de limpieza de cocina y un JUEGO de baño. En este conjunto incluye un par de rollos de papel higiénico para cada baño, jabón y champú.

Una buena botella de vino o cava y agua, algunos frutos secos o chocolate, depende de la temporada. Todo esto está incluido en nuestro servicio.

Nos encanta que los propietarios se impliquen en la decoración y mejora de su casa. Solo tiene que asegurarse de que la casa no está reservada y pueda acceder a ella fácilmente cuando quieras. Si necesita un constructor de confianza para sus planes de reforma, un pintor excelente, un diseñador de interiores con estilo o un electricista de alta calidad para instalar lo último en domótica con el asistente de Google, Alexa, no dude en ponerse en contacto conmigo directamente.

¡Nuestra red está probada y seleccionada exhaustivamente!

Los clientes y los propietarios disponen de un número de emergencia las 24 horas para cualquier emergencia.

A cada cliente le retenemos una fianza usando su tarjeta de crédito que le devolveremos al dejar el apartamento si este se encuentra en las mismas condiciones que se encontró a su llegada. Por el tipo de cliente que hemos recibido a lo largo de estos años podemos asegurar que estas cosas casi nunca ocurren. En general, los clientes que han dejado una fianza se comportan bien.

Nuestros limpiadores y personal de limpieza están en nómina de forma legal y la mayoría de ellos llevan muchos años trabajando con nosotros. Nuestro proceso de limpieza no es una limpieza simple, es más bien una limpieza profunda, sin importar si la propiedad ha estado ocupada durante 5 días o 2 meses. Aparte de eso, la calidad queda garantizada mediante nuestros procesos de control.

Uno de nuestros supervisores revisa escrupulosamente todas las limpiezas realizadas. Para que se hagan una idea en el procedimiento de control utilizamos una luz negra, al igual que en los hoteles de 5 estrellas. Para garantizar una calidad alta utilizamos y controlamos nuestra propia lavandería interna.

Sí, es fundamental para asegurar un servicio de calidad que todas las propiedades utilicen un tipo unificado de ropa de cama y toallas. A los nuevos propietarios se les aplicará una cuota única de establecimiento para cubrir los costos de adquisición, de acuerdo con nuestra lista de precios. Además, en 2025 ampliaremos nuestras instalaciones de lavandería en la otra punta del pueblo, que prestará servicio exclusivamente a Casasol, lo que mejorará aún más la eficiencia en la gestión de estos servicios.

Nuestra comisión es razonable, ajustada al mercado y varía según el tamaño y la ubicación de la propiedad, ya que no es lo mismo gestionar una propiedad en el centro de Nerja que en los alrededores. Para los apartamentos más pequeños tenemos un porcentaje diferente al de las propiedades más grandes. El porcentaje no es negociable, ya que está calculado exactamente para cubrir nuestros costes y nuestro beneficio. Los pagos adicionales pueden ser, por ejemplo, para cualquier trabajo que sea necesario. Lo más típico es que se averíe el agua caliente, problemas de electricidad, etc.

Hay muchas razones, por mencionar las más importantes:

• Tenemos una vocación internacional, y hemos demostrado durante la pandemia que somos capaces de adaptarnos a la situación actual y convertir la pandemia en una oportunidad.

• Somos la única agencia que abre los 7 días de la semana.

• Por lo que sabemos hasta este momento, somos la única empresa en Nerja que ofrece todo el servicio de primera mano con nuestro propio personal de limpieza y lavandería

• Aparte, NO somos una agencia inmobiliaria, no hacemos ventas. Esto significa que todo nuestro personal y nuestras estrategias están enfocados 100 % a aumentar el rendimiento del alquiler en cada una de las propiedades.

Recibimos a los huéspedes siempre de forma personal para explicarles todas las ventajas de su propiedad y de Nerja. Además, nos gusta reunirnos cara a cara para construir una relación “humana” y asegurarnos de que los huéspedes estén informados de todos los detalles, para que puedan empezar a disfrutar de sus vacaciones. Aparte de eso, garantizamos con este servicio que los huéspedes no se pierdan buscando desesperadamente la propiedad, la caja de las llaves o nada parecido

Acabo de comprar una propiedad, pero no estoy en el lugar para atender la entrega, la instalación del Wi-Fi o cualquier otra cuestión. ¿Cubren este tipo de servicios?

Sí, estamos acostumbrados a ayudar a los propietarios a tener su propiedad lista. Esto significa que usted puede reservar nuestro servicio de gestión en el sitio para cualquier problema que pueda necesitar para resolver. Nuestra red nos permite resolver cualquier problema, si no podemos hacerlo encontraremos a alguien que pueda hacerlo. Para garantizar el cumplimiento de nuestras normas de calidad es obligatorio realizar una primera limpieza para dejar el apartamento listo para alquilarlo de según nuestra lista de precios.

¡Sí! El gigante de las búsquedas, Google, se mete de lleno en el mercado del alquiler vacacional. De forma similar a los anuncios de los hoteles, la integración con los alquileres vacacionales requiere que los socios realicen tareas puntuales para configurar las propiedades de alquiler vacacional y los precios que se mostrarán a los usuarios.

Casasol está capacitado para poner su propiedad en Google Travel con un solo clic, aunque en estos momentos solo en Nerja.

Además, tenemos nuevas conexiones: Hispanoa, Iberimo Portal, Likibu and Plusholidays

Para 2025 es la inauguración de nuestra propia lavandería, que prestará servicio exclusivamente a Casasol. Esta lavandería estará conectada con un moderno sistema de intercomunicación con nuestra oficina central en Calle Los Huertos, lo que nos permitirá mantener altos niveles de eficiencia y control en la gestión de la ropa de cama y toallas, garantizando así un servicio aún más ágil y coordinado para nuestros propietarios y huéspedes.

Vamos a despegar juntos en este 2025

Debido al nuevo decreto de 2024, la clasificación de «apartamentos turísticos» (AT) nos otorga ventajas comerciales significativas. Esta nueva categoría nos abre puertas a canales de venta que antes estaban reservados exclusivamente para la industria hotelera, como bed banks y grandes operadores turísticos, incluidos Jet2Holidays. Esto nos brinda una exposición mucho mayor que la disponible para las viviendas turísticas convencionales.

Este acceso a nuevos canales de distribución es una prioridad en nuestra agenda para la World Travel Market (WTM) en Londres y FITUR en Madrid, donde participamos activamente. Hasta ahora, el mercado vacacional no tenía acceso a estos canales. Al participar en ellos, podremos consolidar y expandir nuestra presencia en el mercado, aprovechando al máximo las ventajas que nos ofrece esta nueva clasificación.